Supportvertrag

Der Supportvertrag definiert garantierte Reaktionszeiten und erweiterte Supportleistungen welche über die Produktegarantie hinausgehen. Die wichtigsten Komponenten sind der direkte Support per priorisiertem Ticket, per Telefon und/oder Fernzugriff, sowie die garantierte Reaktionszeit welche ausschliesslich per Supportvertrag erreicht werden können.

Die jährlichen Kosten errechnen sich in Prozent der regulären Lizenzkosten plus individuellen Entwicklungskosten. Die Verrechnung erfolgt jeweils im Voraus für 1 Jahr. Während der Abrechnungsperiode neu erworbene Lizenzen und neu hinzugekommene individuelle Entwicklungen werden zum Ende des Jahres pro Rata nachbelastet.

Bei ausstehender Zahlung wird der Support ebenfalls ausgesetzt respektive während der Garantiefrist auf die reguläre Garantie reduziert. Ist die Zahlung mehr als 30 Tage ausstehend, so betrachten wir den Vertrag als gekündet und es ist uns freigestellt ob wir den Vertrag allenfalls doch fortsetzen wollen.

Basisvertrag

Die jährlichen Kosten des Basisvertrags betragen während der Garantiezeit 10% der Softwarelizenzkosten plus Kosten individueller Entwicklungen. Nach Ablauf der Garantie betragen die Kosten 15% und beinhalten eine Verlängerung der Garantieleistungen.

• Support per Ticket, Telefon und/oder Fernzugriff
• Garantierte Reaktion innert 24 Stunden für Probleme der Priorität 1 bis 3
• Supportzeiten von Montag bis Freitag, 9.00 bis 12.00 und 14.00 bis 18.00 Uhr
• Inklusive Updates auf neue Minor-Versionen
• Softwarehinterlegung bei Treuhänder

Übrige Konditionen gemäss Garantie.

Erweiterungen

Die jährlichen Kosten der Erweiterungen werden in % der Softwarelizenzkosten berechnet.

• Reaktionszeit 12 Stunden: +2.5%
• Reaktionszeit 6 Stunden: +5%
• Reaktionszeit 3 Stunden: +10%
• Inklusive Samstag: +2%
• Inklusive Samstag und Sonntag: +5%
• Durchgehend von 06.00 bis 20.00: +5%
• Durchgehend 24 Stunden: +10%
• Inklusive Administrations- und Bedienungsfragen: +2%
• Inklusive Unterstützung bei Datenrecovery: +5%
• Inklusive vor Ort Einsatzkosten: +5%

Individuelle Vereinbarungen

Auf Wunsch können individuelle Supportverträge erstellt werden welche von den Standardbedingungen abweichen. Verlangen Sie bitte ein Angebot zu Ihren individuellen Anforderungen.